3.1. Исполнитель обязуется:
3.1.1. предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристских услуг, а также ознакомить с условиями отказа или внесения изменений в подтвержденное бронирование;
3.1.2. сообщить Заказчику о бронировании и подтверждении заказанных услуг. В случае неподтверждения заказанных Заказчиком услуг, настоящий Договор считается незаключенным. В этом случае денежные средства, переданные Заказчиком Исполнителю, возвращаются ему в полном объеме.
3.1.3. выдать Заказчику, приобретающему Тур или отдельные туристские услуги, необходимые документы, дающие Заказчику право на получение забронированных и оплаченных услуг (ваучер, туристическая путевка) на условиях, согласованных в Договоре;
3.1.4. предоставить Заказчику достоверную информацию о правилах проживания в средстве размещения, а также иных условиях совершения поездки, необходимых документов для предоставления на маршруте Тура и при регистрации в средстве размещения, в том числе о необходимых для осуществления поездки документах в соответствии с действующими ограничениями по профилактике распространения COVID-19 в регионе временного пребывания.
3.1.5. принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных в процессе оказания услуг персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании;
3.1.6. передать денежные средства, полученные от Заказчика Туроператору или иному Поставщику услуг в порядке, предусмотренном договором между Исполнителем и Туроператором/Поставщиком услуг.
3.1.7. передать Заказчику не позднее 24 часов до начала путешествия документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт (туристской путевки, ваучера на проживание в отеле), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия.
3.2. Исполнитель вправе:
3.2.1. в случае нарушения Заказчиком условий оплаты по Договору аннулировать бронирование с применением последствий расторжения договора, а именно удержанием фактически понесенных расходов, а также иных последствий, определенных действующим законодательством Российской Федерации, уведомив Заказчика об аннуляции бронирования в разумные сроки.
3.2.2. производить бронирование и оплату услуг по Договору через третьих лиц (агента туроператора, центр бронирования), с которыми у Исполнителя заключен агентский договор, без предварительного согласования с Заказчиком.
3.2.3. вносить изменения в программу Тура, экскурсионной программы, в том числе в порядок посещения экскурсионных объектов или замену на равнозначные, сохраняя программу в целом;
3.2.4. производить замену услуг, в том числе отель проживания, предоставляемых Туристу с сохранением класса услуг по ранее оплаченной категории или с предоставлением услуг более высокого класса без дополнительной оплаты.
3.3. Заказчик обязуется:
3.3.1. оплатить полную стоимость Тура или отдельных туристских услуг согласно условиям оплаты по Договору и Приложению к Договору (Заявке на бронирование);
3.3.2. предоставить своевременно необходимые данные Туристов, которые будут непосредственно пользоваться туристскими услугами (для граждан РФ предоставляют паспорта гражданина Российской Федерации, свидетельство о рождении для гостей до 14лет; для иностранных граждан данные общегражданского заграничного паспорта);
3.3.3. предоставить Исполнителю иные документы и сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора;
3.3.4. предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туристов, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты), а также обеспечить их доступность и работоспособность с момента заключения Договора и до момента завершения туристической поездки. В случае, если Исполнитель или Поставщик услуг лишены возможности в любой момент времени связаться с Заказчиком или Туристами по указанным телефонам, либо с помощью иных способов связи, ответственность за все возникшие неблагоприятные последствия и возможные убытки несет Заказчик, а также сами Туристы.
3.3.5. получить от Исполнителя подтверждение бронирования туристских услуг;
3.3.6. принять все необходимые меры для соблюдения требований заселения в средствах временного размещения;
3.3.7. соблюдать во время путешествия правила личной безопасности;
3.3.8. относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц;
3.3.9. соблюдать правила проживания в средстве размещения, в том числе бережно относиться к имуществу средства размещения. За нарушение правил проживания в средстве размещения и/или причинение вреда имуществу средства размещения Заказчик (Турист) несет ответственность, в том числе материальную, перед средством размещения в соответствии с правилами и прейскурантами средства размещения;
3.3.10. соблюдать правила перевозки автомобильным транспортом, установленные перевозчиком в экскурсионном автобусе, правила поведения в музеях и иных объектах, посещение которых входит в приобретенные Заказчиком услуги, а также законодательство РФ. В случае нарушения Туристами указанных правил, Исполнитель вправе отказать им в дальнейшем предоставлении услуг, в соответствии со ст. 328 Гражданского кодекса;
3.3.11 своевременно оплачивать дополнительные услуги в соответствии с действующими прейскурантами цен на дополнительные услуги средства размещения (в том числе пользование мини-баром), на входные билеты на платные объекты показа (не включенные в стоимость Тура или экскурсии), питание и другие виды услуг, не входящие в стоимость предоставляемых по данному Договору услуг. Перечень услуг, входящих в стоимость Тура или отдельной туристской услуги указан в Заявке на бронирование;
3.3.12. обеспечить наличие у Туристов оригиналов документов, подтверждающих право на льготные билеты (при покупке входных билетов на объекты предоставляющих льготы). При отсутствии таких документов входные билеты на объекты приобретаются на общих условиях;
3.3.13. иметь разрешения на передачу Заказчиком персональных данных Туристов Исполнителю и третьим лицам в целях исполнения Договора и предоставить по запросу Исполнителя письменные согласия Туристов на обработку и передачу персональных данных;
3.3.14. проверять выездные документы Заказчика (Туристов), в том числе на предмет наличия необходимых разрешительных отметок, а также наличия или отсутствия у участников поездки неисполненных обязательств на территории РФ (в том числе обязательств по исполнению решений суда, оплате штрафов и алиментов). В случае невозможности исполнения Договора, связанной с указанными обстоятельствами, Договор признается неисполненным по вине Заказчика.
3.3.15. до начала путешествия получить документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт (туристской путевки, ваучера на проживание в отеле), а также иные документы, необходимые для совершения путешествия. Документы считаются переданными Заказчику с момента их направления Заказчику посредством электронной почты или сообщений в мессенджерах, по контактным данным, предоставленным Заказчиком при бронировании;
3.3.16. сообщить Исполнителю об обнаруженных ошибках в документах, удостоверяющих право Заказчика на получение услуг по Договору. При отсутствии такого сообщения Заказчика, документы считаются подготовленными без недостатков, неточностей и ошибок, что в дальнейшем лишает Заказчика права заявлять Исполнителю претензии и/или требования связанные и/или основанные на недостатках/неточностях/ошибках в документах, удостоверяющих право Заказчика на получение услуг по Договору;
3.3.17. своевременно прибыть в указанное Исполнителем место начала Тура или экскурсии. Неявка Туристов (одного или всех) без уведомления Исполнителя, является невыполнением встречных обязательств со стороны Заказчика, делающим невозможным оказание услуг. В указанном случае, в соответствии со ст. 328 Гражданского кодекса, возврат стоимости не производится.
3.3.18. соблюдать правила проезда/перевозки пассажиров, ручной клади и багажа, установленные перевозчиками в проездных документах, а также транспортными уставами, кодексами и соответствующими подзаконными актами;
3.3.19. соблюдать правила выезда из России и въезда в Россию, правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и правила пребывания там, а также соблюдать указанные правила в странах транзитного проезда;
3.3.20. соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
3.3.21. незамедлительно информировать Исполнителя, а также представителей Туроператора или иного Поставщика услуг о неоказании или ненадлежащем оказании услуг по Договору со стороны третьих лиц;
3.3.22. самостоятельно ознакомить указанных в Заявке на бронирование Туристов с содержанием Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику в том случае, если Заказчик заключил Договор в интересах других Туристов;
3.3.23. отвечать за соблюдение Туристами обязательств, предусмотренных условиями настоящего Договора;
3.3.24. в случае досрочного расторжения Заказчиком Договора, или одностороннего отказа от части заказанных туристских услуг или изменения заказанных услуг, компенсировать Исполнителю все фактические расходы, понесенные Исполнителем в связи с исполнением обязанностей по Договору, в том числе штрафные санкции, уплаченные Исполнителем третьим лицам (Туроператору, перевозчику, средству размещения или иному Поставщику услуг по Договору).
3.4. Заказчик вправе:
3.4.1. требовать возмещения убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;
3.4.2. обращаться с претензиями по качеству услуг к непосредственному Исполнителю - Поставщику услуг или Туроператору;
3.4.3. самостоятельно заключить договор со страховой компанией по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием;
3.4.4. предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности (в случае если Поставщиком услуг по Договору является Туроператор);
3.4.5. осуществлять иные права, предусмотренные законом “О защите прав потребителей” и гражданским законодательством Российской Федерации.